Contact US
0822-1018-7940
support@ithostinger.com

Service Level Agreement

Berikut ini merupakan Service Level Agreement dari ITHostinger yang terbagi menjadi beberapa pasal, diantaranya :

  • vpn_keyPasal 1 : Jenis dan jangka waktu kontrak pada layanan

    ITHostinger memberikan layanan hosting, web design, manage server, dan service server sesuai paket yang diambil dengan masa layanan minimal kontrak di setiap layanan atau jangka waktu yang sudah disepakati

  • vpn_keyPasal 2 : Jaminan Uang Kembali

    Jika dalam waktu tiga hari setelah menggunakan layanan di ITHostinger anda merasa tidak puas maka ITHostinger dapat menggembalikan uang anda sebesar 70%

  • vpn_keyPasal 3 : Pembatalan Layanan

    Pembatalan layanan setelah empat hari menggunakan layanan ITHostinger uang anda tidak dapat dikemnbalikan.

  • vpn_keyPasal 4 : Penggunaan Resource

    Apabila penggunaan resorce telah mencapai batasan limitasi yang sudah kami tentukan makan website anda tidak akan bisa diakses "503 error resource limit exceeded" atau di suspend. Jika sudah terjadi hal seperti ini anda sebaiknya mempertimbangkan upgrade ke paket service server.

  • vpn_keyPasal 5 : Spam/Unsolicited Mass E-mail

    ITHostinger akan menindak dengan serius kepada client yang menggunakan layanan untuk melakukan spam, mass mail, mail bom, atau sejenisnya. Account akan langsung disuspend dan uang kembali tidak berlaku.

  • vpn_keyPasal 6 : Script yang dilarang

    ITHostinger akan mensuspend dan mendelete account client apabila menggunakan script yang tercantum dalam pasal 5, termasuk juga didalamnya apabila terbukti telah menggunakan script yang dilarang , baik dikarenakan pelanggaran copyright , cracking, warez, phising, dan lain lain yang sejenisnya. Tidak ada uang pengembalian untuk hal ini

  • vpn_keyPasal 7 : Pemberian Hak Access

    1. Webdisign free hosting client diberikan akses web admin dan Cpanel dengan minimum fitur, karena ada beberapa fitur yang di disable. Fitur yang didisable antaralain : File Manager, FTP Account, dan Add On Domain.
    2. Hosting diberikan client akses ke Cpanel Full fitur.
    3. Service server client diberikan akses ke cpanel dan whm

  • vpn_keyPasal 8 : Invoice

    1. Semua invoice akan dikirimkan melalui email secara otomatis melalui billing system . clien harus melakukan pembayaran berdasarkan invoice yang telah diterima pada batas tanggal yang telah ditentukan.
    2. Client diwajibkan mencantumkan alamat email atau alamat kontak lain (telpon, HP) yang benar, karena diperlukan untuk pengiriman invoice yang kami set secara otomatis. Clien harus selalu update kontak informasi melalui client.ithostinger.com jika sewaktu-waktu berpindah kepemilikan.
    3. Client diharuskan membayar tepat waktu atas service yang di pesan selambat-lambatnya 5 hari setelah invoice diterbitkan. Apabila melebihi batas yaitu 5 hari maka layanan anda akan kami suspend terlebih dahulu. Account anda akan aktif kembali setelah melakukan konfirmasi pembayaran
    6. Konfirmasi pembayaran harus dilakukan via email atau di website konfirmasi pembayran.
    7. ITHostinger berhak menghapus data-data (terminated) apabila sudah menunggak selama 1 bulan/

  • vpn_keyPasal 9 : Backup

    1. ITHostinger melakukan backup harian, mingguan, dan bulanan yang berotasi.
    2. Client diwajibkan untuk berjaga-jaga membackup data secara mandiri karena kami sudah menyediakan fitur backup manager.
    3. Apabila terjadi downtime yang mengakibatkan clien kehilangan data, ITHostinger akan mencoba restore dengan backup terakhir(yang ada). dan jika backup tersebut tidak sesuai yang diharapkan maka kami tidak bertanggung jawab karena kami sudah memberitahukan untuk berjaga-jaga seperti pada pasal 9 point 2.
    4. Backup hanya berlaku untuk hosting dan website design free hosting saja.

Kenapa Memilih ITHostinger?

Ithostinger.com merupakan brand image dari ITHostinger.com yang berdiri pada bulan agustus 2016 dengan fokus jasa layanan dibidang Web hosting, Web design, dan Service program. walaupun kami masih terbilang baru kami akan bertekad dengan sungguh-sungguh melayani client kami sesuai dengan slogan kami "Better Solution And Reliable".

Kami akan mengupayakan dengan cepat disetiap pesanan anda sehingga anda tidak terlalu lama menuggu terhadap pesanan anda. server power full mengupayakan 99.9% agar tidak terjadinya downtime. System backup untuk kenyamanan anda untuk menyimpan data dihosting kami. Keindahan dan kemudahan adalah tujuan webdesign kami.

Teknikal support kami adalah teknikal ahli dengan minimal pengalaman 2 tahun kerja pada bidangnya masing-masing. Teknikal support kami sudah terlatih untuk menangani berbagai macam keluhan dari client serta respon dan penyampaian ramah dan santun serta cepat menangani masalah atau kendala yang anda hadapi.
#salam_support